• Der Support von PtP Smart Home Germany
    Der Support von PtP Smart Home Germany

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Bitte unbedingt zuerst einloggen, damit Sie alle für Sie zutreffenden Supportinformationen angezeigt bekommen!

Die Log in Daten finden alle unsere Kunden in Ihrer Elektroverteilung im Aufkleber von PtP Smart Home Germany!

wählen sie aus einer Variante aus:

Emailsupport - Für alle Kunden und alle Pakete

 

Als Kunde von PtP Smart Home Germany ist für Sie in allen Paketen kostenloser Emailsupport enthalten.

Bitte tragen Sie in den Betreff der Email unbedingt Ihr Kundennummer mit ein!!!

 

Den Support erreichen Sie unter folgender Emailadresse: 

support.shg (at) ptp-smarthome.com

 

Alternativ können Sie auch das Formular am Ende dieser Seite nutzen!

 

Bitte beachten Sie, dass die Standardreaktionszeit für Emailanfragen bei maximal 24 Stunden liegt. Nur Kunden unserer erweiterten Supportpakete haben eine garantierte kürzere Reaktionszeit! Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

Stand 2014

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SMS Support - Für alle Kunden und alle Pakete

 

Als Kunde von PtP Smart Home Germany ist für Sie in allen Paketen kostenlosen SMS Support enthalten.

Bitte nennen Sie in der SMS unbedingt als erstes Ihre Kundennummer!!!

 

Den Support erreichen Sie unter folgender Emailadresse:

+49 177 297 0750

 

Alternativ können Sie auch das Formular am Ende dieser Seite nutzen!

 

Bitte beachten Sie, dass die Standardreaktionszeit für SMS Anfragen bei maximal 24 Stunden liegt. Nur Kunden unserer erweiterten Supportpakete haben eine garantierte kürzere Reaktionszeit! Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

Stand 2014

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Call back Service - Für alle Kunden und alle Pakete

 

Als Kunde von PtP Smart Home Germany ist für Sie in allen Paketen kostenloser Call back Service enthalten.

Bitte nennen Sie uns im Formular unbedingt als erstes Ihre Kundennummer!!!

 

Den Call back Service beauftragen Sie durch das Formular am Ende dieser Seite!

 

Bitte beachten Sie, dass die Standardreaktionszeit für den Call back Service bei maximal 24 Stunden liegt. Nur Kunden unserer erweiterten Supportpakete haben eine garantierte kürzere Reaktionszeit! Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

Stand 2014

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Telefonsupport - Nur für Platinum und Ultimate Kunden

 

Kontaktdaten erst nach dem Log in sichtbar!

 

Für Kunden der Pakete Platinum und Ultimate, sowie Kunden der erweiterten Supportpakete verfügbar.

 

Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

Stand 2014

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Live Chat mit einem Techniker - Nur für Platinum und Ultimate Kunden

 

Live Chat erst nach dem Log in sichtbar!

Für Kunden der Pakete Platinum und Ultimate, sowie Kunden der erweiterten Supportpakete verfügbar.

 

Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

 

Stand 2014

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Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort - Für alle Kunden und alle Pakete

 

Als Kunde von PtP Smart Home Germany ist für Sie in allen Paketen ein Technikereinsatz vor Ort möglich.

Bitte nutzen Sie das Kontaktformular am Ende dieser Seite und tragen unbedingt Ihr Kundennummer ein!!!

 

Bitte bedenken Sie, dass ein Technikereinsatz nur im Garantie- und Gewährleistungsfall kostenlos ist!

 

Bitte beachten Sie, dass die Standardreaktionszeit für Technikereinsätz bei maximal 72 Stunden liegt. Nur Kunden unserer erweiterten Supportpakete haben eine garantierte kürzere Reaktionszeit! Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

Stand 2014

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Gewährleistung - Für alle Kunden und alle Pakete

 

Als Kunde haben Sie in allen Paketen uneingeschränkt Anspruch auf 24 Monate Gewährleistung durch PtP Smart Home.

 

Ihr Gewährleistungsanliegen teilen Sie uns bitte durch unten stehendes Formular mit und tragen bitte unbedingt Ihre Kundennummer mit ein!!!

 

Alternativ können Sie auch eine Email senden. Bitte tragen Sie unbedingt Ihre Kundennummer mit in den Betreff ein: 

garantie.shg (at) ptp-smarthome.com

Bitte beschreiben Sie detailiert, warum Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten!

 

Bitte beachten Sie, dass die Standardreaktionszeit bei maximal 24 Stunden liegt.

Nur Kunden unserer erweiterten Supportpakete haben eine garantierte kürzere Reaktionszeit! Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

Stand 2014

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Garantieanmeldung - Für alle Kunden und alle Pakete

 

Als Kunde haben Sie in allen Paketen uneingeschränkt Anspruch auf 24 Monate Garantie auf alle durch PtP Smart Home verbauten Produkte.

 

Ihr Garantieanliegen teilen Sie uns bitte durch unten stehendes Formular mit und tragen bitte unbedingt Ihre Kundennummer mit ein!!!

 

Alternativ können Sie auch eine Email senden. Bitte tragen Sie unbedingt Ihre Kundennummer mit in den Betreff ein: 

garantie.shg (at) ptp-smarthome.com

Bitte beschreiben Sie detailiert, warum Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten!

 

Bitte beachten Sie, dass die Standardreaktionszeit bei maximal 24 Stunden liegt.

Nur Kunden unserer erweiterten Supportpakete haben eine garantierte kürzere Reaktionszeit! Wie auch Sie ein erweitertes Supportpaket buchen können erklärt Ihnen ein Mitarbeiter unserer Beratungshotline.

 

 

Stand 2014

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Log in Support

Für Ihren Supportkontakt loggen Sie sich bitte ein! Die erforderlichen Zugangsdaten dazu finden Sie in Ihrer Verteilung im Serviceaufkleber und im Pflichtenheft.

Supportformular PtP Smart Home Germany

Ihre Anliegen an PtP Smart Home Germany:

Für Ihr Support, Gewährleistungs- und Garantieanliegen nutzen Sie bitte diese Formular und füllen es so gewissenhaft wie möglich aus!
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Mit dem Absenden dieses Formulars erkennen Sie unsere Datenschutzerklärung an.

 

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